Política de privacidad

Esta política explica qué datos trata TickLevel, para qué y durante cuánto tiempo. Está escrita para entenderse, no para cubrirnos las espaldas.

Responsable

SOCIAVIDE MARKETING, S.L., NIF B21790365, con domicilio en C/ San Andrés 11, 47329 Valladolid, España. Puedes escribirnos a administracion@sociavide.com para cualquier cuestión sobre tus datos.

Qué datos tratamos

De ti, como cliente

• Nombre, correo electrónico y contraseña cifrada de tu cuenta.
• Datos de facturación: razón social, NIF y dirección, que recoge y guarda Stripe.
• Datos técnicos de uso: fechas de conexión y registros del servidor.

No guardamos tu tarjeta. Los pagos los procesa Stripe y nosotros solo conservamos un identificador de cliente para poder emitir tus facturas.

De las conversaciones de WhatsApp

Para hacer de puente entre WhatsApp y tu CRM tratamos el contenido de los mensajes, los números de teléfono y los archivos adjuntos que se envían y reciben en los números que conectas. Estos datos:

• Se entregan en tu cuenta de GoHighLevel, que es donde quedan almacenados.
• En nuestros sistemas solo se guarda la trazabilidad mínima para que funcionen los estados de entrega y el soporte, y los archivos adjuntos el tiempo necesario para entregarlos.
• No se usan para entrenar modelos, no se ceden a terceros ni se venden.

Respecto a estos datos, tú eres el responsable y nosotros el encargado del tratamiento: los tratamos siguiendo tus instrucciones, que son las que das al configurar el servicio.

Para qué los usamos y con qué base legal

• Prestar el servicio que has contratado: ejecución del contrato.
• Cobrar y facturar: ejecución del contrato y obligación legal.
• Avisarte de incidencias (un número desconectado, un cobro fallido): interés legítimo en que el servicio te sea útil.
• Seguridad y prevención de abusos: interés legítimo.

No hacemos perfilado ni decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti.

Quién más los trata

Trabajamos con estos proveedores, que tratan datos por cuenta nuestra:

• Hostinger International — Servidores donde se aloja el servicio (Unión Europea).
• Stripe Payments Europe — Cobros y facturación (Unión Europea).
• GoHighLevel (HighLevel Inc.) — CRM del cliente al que se conectan los mensajes (Estados Unidos).

En el caso de proveedores fuera del Espacio Económico Europeo, la transferencia se ampara en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

Cuánto tiempo los guardamos

• Datos de cuenta: mientras seas cliente y 30 días después de darte de baja.
• Datos de facturación: seis años, como obliga la normativa mercantil y fiscal.
• Registros técnicos: un máximo de doce meses.

Tus derechos

Puedes pedirnos acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, limitar u oponerte a su tratamiento y solicitar su portabilidad, escribiendo a administracion@sociavide.com. Te responderemos en un mes como máximo.

Si crees que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Seguridad

Las contraseñas se guardan cifradas y nunca en claro, los tokens de acceso a tu CRM se cifran con AES-256, todo el tráfico viaja por HTTPS y hacemos copias de seguridad diarias en un segundo servidor.